Definicje:

First Class – First Class Spółka Akcyjna, z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy 02-366, ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. nr 7 , KRS 0000154737, NIP 526-03-02-077, o kapitale zakładowym 1.632.445 złotych opłaconym w całości, wpisana do REJESTRU ORGANIZATORÓW TURYSTYKI I POŚREDNIKÓW TURYSTCZNYCH WOJEWÓDZTWA MAZOWIECKIEGO pod numerem 227.

Regulamin - regulamin korzystania z Serwisu internetowego dostępnego na stronie www.firstclass.com.pl, określający zasady korzystania i funkcjonowania Serwisu, a także informacje o procedurze zawarcia umowy z Biurem Touroperatorskim przy wykorzystaniu Serwisu. Regulamin zawiera ponadto informacje o procedurze zakupu usług za pośrednictwem spółki First Class S.A.

Biuro Touroperatorskie - jest to przedsiębiorstwo / biuro Podróży, które na podstawie własnych usług i usług osób trzecich tworzy nową usługę, tj. wycieczkę pod anonimowego klienta. Oferuje tę usługę we własnym imieniu, na własne ryzyko i na własny rachunek. Tworzy i promuje swój własny produkt turystyczny w postaci gotowego pakietu usług. Przez Biura Touroperatorskie, na potrzeby niniejszego regulaminu, uważa się również linie lotnicze oraz innych przewoźników. Biura Touroperatorskie zamiennie nazywane są Organizatorami.

Serwis – serwis internetowy znajdujący się na stronie www.firstclass.com.pl, umożliwiający Użytkownikom dokonywanie wyboru, rezerwacji oraz przyspieszenie i uproszczenie procedury zawarcia umowy zakupu wycieczek turystycznych oraz biletów spośród ofert przedstawionych przez Biura Touroperatorskie . Serwis umożliwia jedynie złożenie wstępnej rezerwacji wybranej przez Użytkownika oferty.

Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.

§1 Informacje podstawowe

Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu jest First Class.
1.1. Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu jest First Class.
1.2. First Class działa jako agent Biur Touroperatorskich; stroną umowy o wykonanie wycieczki turystycznej oraz o dokonanie przewozu na podstawie biletu jest wyłącznie Biuro Touroperatorskie.
1.3. Celem Serwisu udostępnianego Użytkownikom przez First Class jest umożliwienie Użytkownikom dokonania wyboru wycieczek turystycznych oraz biletów znajdujących się w ofercie różnych Biur Touroperatorskich współpracujących z First Class, a następnie dokonanie wstępnej rezerwacji oraz ułatwienie zakupu wycieczki turystycznej lub biletu.
1.4. First Class informuje, że dane zawarte w Serwisie są danymi uzyskanymi od Biur Touroperatorskich; w związku z powyższym First Class nie bierze odpowiedzialności za ich rzetelność ani kompletność. Faktyczna dostępność danej wycieczki turystycznej lub biletu musi zostać potwierdzona w danym Biurze Touroperatorskim, odpowiedniej linii lotniczej lub u odpowiedniego przewoźnika.
1.5. Prezentowane na stronach Serwisu materiały, informacje lub ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
1.6. Dokonanie rezerwacji lub zakup wycieczki czy biletu może nastąpić również telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie Serwisu oraz w każdym punkcie sprzedaży First Class.
1.7. Warunkiem korzystania z Serwisu jest posiadanie przez Użytkownika pełnej zdolności do czynności prawnych.
1.8. Użytkownik zapewnia, że będzie korzystał z Serwisu wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem, unikając jakichkolwiek działań z nim niezgodnych. Korzystając z serwisu Użytkownik zobowiązuje się nie dostarczać w oparciu o Serwis treści bezprawnych.
1.9. Zabrania się Użytkownikowi dokonywania wstępnej rezerwacji z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska oraz dokonywania płatności za zarezerwowane bilety lotnicze fałszywą bądź cudzą kartą kredytową. Powyższe działanie stanowi przestępstwo i spowoduje odpowiedzialność karną Użytkownika.
1.10. Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, określają prawa i obowiązki Użytkowników Serwisu.
1.11. Przez skorzystanie z Serwisu Użytkownik zawiera z First Class umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną polegających na udostępnianiu narzędzia do dokonania przez Użytkownika wyboru wycieczek turystycznych oraz biletów i dokonanie ich wstępnej rezerwacji w Biurze Touroperatorskim. Z tytułu realizacji powyższej umowy przez First Class, Użytkownik nie jest zobowiązany do ponoszenia żadnych opłat – korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. First Class nie planuje również wprowadzenia opłat za korzystanie z Serwisu. Użytkownik jest jednak zobowiązany do ponoszenia opłat związanych zapewnieniem swego dostępu do Internetu.
1.12. Umowa o korzystanie z Serwisu zawierana pomiędzy First Class a Użytkownikiem jest umową adhezyjną (zawieraną przez przystąpienie – skorzystanie z Serwisu). Umowa ulega rozwiązaniu automatycznie po zaprzestaniu korzystania przez Użytkownika z Serwisu.
1.13. Korzystanie z Serwisu nie jest uwarunkowane koniecznością spełnienia szczególnych wymagań sprzętowych – do korzystania z Serwisu wystarczy komputer z przeglądarką internetową oraz połączenie z Internetem.
1.14. Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną First Class informuje, że korzystanie z realizowanej za pomocą Serwisu usługi świadczonej drogą elektroniczną nie wiąże się z żadnymi szczególnymi zagrożeniami, a także, że korzystanie z Serwisu nie wiąże się z wprowadzeniem przez First Class do systemu teleinformatycznego Użytkownika żadnego oprogramowania lub danych nie będących treścią usługi. Charakter usługi świadczonej przez First Class nie wymaga szyfrowania danych, ani jednoznacznej identyfikacji stron usługi, ani potwierdzenia faktu złożenia oświadczeń woli.
1.15. W związku z wymogiem art. 9. ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, First Class informuje, że konsument ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 10 dni, za wyjątkiem umów dotyczących świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, umów dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania, umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym, świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu, dostarczania prasy, usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.
1.16. W celu skorzystania ze wszystkich funkcji Serwisu Użytkownik musi podać następujące dane osobowe; imię i nazwisko, adres zamieszkania i zameldowania, data urodzenia , telefon, adres e-mail, Numer paszportu, seria i numer dowodu.
1.17 Niniejszy regulamin może być w każdej chwili zmieniony przez First Class, zmiana staje się skuteczna od chwili umieszczenia nowej treści regulaminu na stronie www.firstclass.com.pl

§2 Zasady ogólne zakupu wycieczek za pośrednictwem Serwisu

2.1. Korzystając z Serwisu akceptują Państwo warunki określone w niniejszym Regulaminie i ponoszą odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Serwisu.
2.2. Korzystanie z Serwisu możliwe jest tylko w swoim imieniu. Dokonanie powyższych działań w imieniu innej osoby jest możliwe wyłącznie na podstawie pełnomocnictwa. Za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność.
2.3. Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2.4. First Class nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy też nie zaistnieje sytuacja braku możliwości połączenia z Serwisem. First Class nie gwarantuje również, że rezultat poszukiwań sprosta Państwa oczekiwaniom, co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.
2.5. Przed skorzystaniem z niniejszego Serwisu, Użytkownik ma obowiązek zapoznać się z Regulaminem. W trakcie korzystania z Serwisu Użytkownik ma obowiązek przestrzegania Regulaminu. Dokonanie zakupu wycieczki turystycznej jest możliwe jedynie po zapoznaniu się i po dokonaniu akceptacji warunków uczestnictwa określonych przez Organizatora wycieczki turystycznej.
2.6. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dane osoby, na którą wstępna rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej. W przypadku niezrealizowania świadczeń wykupionych z powodu niezgodności danych osobowych zawartych w złożonej wstępnej rezerwacji z danymi znajdującymi się w paszporcie lub dowodzie osobistym, dokonana zapłata podlega zwrotowi przez Biura Touroperatorskie w części pomniejszonej o stratę poniesioną w wyniku zawarcia umowy i niezrealizowania świadczeń oraz na zasadach określonych w umowie zawartej pomiędzy Użytkownikiem oraz Biurem Touroperatorskim .
2.7. W chwili dokonania rezerwacji wycieczki turystycznej, jak również w dacie wykonywania usługi, powinni Państwo posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się podróżuje.

§3 Ochrona danych osobowych

3.1. Dane wprowadzone przez Państwa do Serwisu będą przetwarzane przez First Class SA zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami).
3.2. First Class przetwarza dane osobowe niezbędne do nawiązania, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego, które podane zostały w formularzu rejestracyjnym.
3.4 W odniesieniu do Państwa danych osobowych First Class stosuje zapisy ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
3.6 Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w ramach First Class zawiera „Polityka Prywatności” dostępna na stronie internetowej www.firstclass.com.pl
3.7 Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. W każdej chwili macie Państwo prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia.

§4 Założenie wstępnej rezerwacji

Wstępne zarezerwowanie wycieczki turystycznej może odbyć się przez: Internet

4.1.1. Korzystając z Serwisu określacie Państwo parametry interesującej Was wycieczki turystycznej.
4.1.2. Następnie po wyświetleniu listy porównawczej z wycieczkami spełniającymi zadane kryteria wyszukiwania wybieracie Państwo jedną z wycieczek wyszukanych przez Serwis.
4.1.3. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem wycieczki, jej ceną, nazwą i danymi Biura Touroperatorskiego przechodzą Państwo do formularza rezerwacji („Formularz”), do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe uczestników wycieczki niezbędne do dokonania wstępnej rezerwacji poprzez Serwis. Przedstawiona oferta nie jest jeszcze ofertą handlową w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
4.1.4. Po wprowadzeniu danych powinni Państwo w dolnej części Formularza zaznaczyć, że akceptujecie – po uprzednim zapoznaniu się:

- zapisy niniejszego Regulaminu oraz potwierdzacie Państwo, że zapisy te są dla Państwa jasne;
- warunki uczestnictwa określone przez Biuro Touroperatorskie.

4.1.5. W kolejnym kroku przechodzą Państwo do rezerwacji, wybierając w zależności od oferty:
a) Przycisk „REZERWUJ”

Ta opcja umożliwia dokonanie wstępnej rezerwacji wybranej oferty bez potwierdzenia miejsc. Rezerwacja ta wymaga weryfikacji dostępności miejsc przez doradcę First Class w systemie Biura Touroperatorskiego. Dokonanie rezerwacji w tym trybie nie stanowi potwierdzenia zawarcia umowy ani nie stanowi gwarancji dostępności usługi oferowanej przez Organizatora. Na tym etapie funkcjonalność Serwisu kończy się. Procedura zakupu dalej przedstawia się następująco:

Po sprawdzeniu dostępności miejsc oraz po ostatecznym potwierdzeniu pełnej ceny wycieczki doradca First Class kontaktuje się bezpośrednio z Państwem (poprzez adres e-mail wskazany przez Państwa w Formularzu lub telefonicznie).
Po potwierdzeniu chęci zakupu wycieczki przesłany zostanie do Państwa mail potwierdzający złożenie zamówienia wraz z dokumentami rezerwacyjnymi: Umową i Warunkami Uczestnictwa Organizatora w formacie Microsoft Word.
Po zapoznaniu się z Umową i Warunkami Uczestnictwa Organizatora, sprawdzeniu przez Państwa danych w umowie czy są zgodne z Państwa zamówieniem, dokonujecie Państwo wpłaty podanej kwoty. Wpłata powinna zostać dokonana w terminie 1 dnia. Wpłaty można dokonać przelewem bankowym lub kartą kredytową. Aby skrócić czas oczekiwania na zaksięgowanie Państwa wpłaty i tym samym przyspieszyć proces rezerwacji prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu na adres wycieczki@firstclass.com.pl lub faksem na numer 22 57 87 120. Datą wpłaty jest data wpływu środków na konto First Class. W braku wpłaty w zakreślonym terminie wstępna rezerwacja zostaje automatycznie anulowana przez First Class co jest równoznaczne z rezygnacją przez Użytkownika z zawarcia umowy z Organizatorem.
Przesłanie do First Class mailem na adres wycieczki@firstclass.com.pl lub faxem na numer 22 57 87 120 potwierdzenia przelewu (lub alternatywnie pomyślna autoryzacja karty kredytowej) jest równoznaczne z akceptacją Umowy i Warunków Uczestnictwa Organizatora.
Na podstawie Państwa wpłaty nasz doradca potwierdzi ostatecznie Państwa wstępną rezerwację w systemie Organizatora, a następnie prześle Państwu mailem potwierdzenie rezerwacji, które upoważnia Państwa do odbioru dokumentów podróży. Ostateczne potwierdzenie powinno nastąpić w terminie 1 dnia od dnia wpłaty na konto First Class.Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora zawarta zostaje umowa między Państwem a Organizatorem. W przypadku braku potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora w terminie 1 dni uważa się, że Organizator odmówił potwierdzenia. W takiej sytuacji przelane na konto First Class środki zostaną zwrócone Użytkownikowi przez First Class w terminie 14 dni. Zwrot powyższej kwoty w terminie wyczerpuje wszystkie roszczenia Użytkownika wobec First Class.
Ze względów formalnych prosimy Państwa o podpisanie i odesłanie do First Class Umowy faksem na numer: 22 57 87 120 lub po zeskanowaniu mailem na adres wycieczki@firstclass.com.pl najpóźniej w dzień podpisania umowy.

Centrum Rezerwacji Telefonicznej pod numerem 22 57 87 121

Wstępna rezerwacja może zostać dokonana również bez pomocy Systemu, poprzez Centrum Rezerwacji Telefonicznej

4.1.6. Po uzyskaniu połączenia z doradcą First Class w Centrum Rezerwacji podajecie Państwo kod konkretnej oferty, którą jesteście zainteresowani lub ogólne preferencje dotyczące wyjazdu.
4.1.7. Doradca First Class potwierdza wstępnie dostępność miejsc i weryfikuje cenę wybranej przez Państwa wycieczki lub przedstawia Państwu oferty odpowiadające podanym preferencjom.
4.1.8. Po potwierdzeniu chęci zakupu wycieczki przesłany zostanie do Państwa mail potwierdzający złożenie zamówienia wraz z dokumentami rezerwacyjnymi: Umową i Warunkami Uczestnictwa Organizatora. Po zapoznaniu się przez Państwa z Umową i Warunkami Uczestnictwa Organizatora i sprawdzeniu przez Państwa danych w umowie, czy są zgodne z Państwa zamówieniem, dokonujecie Państwo wpłaty podanej kwoty. Wpłata powinna zostać dokonana w terminie 1 dnia. Wpłaty można dokonać przelewem bankowym, lub kartą kredytową. Aby skrócić czas oczekiwania na zaksięgowanie Państwa wpłaty i tym samym przyspieszyć proces rezerwacji konieczne jest przesłanie potwierdzenia przelewu na adres wycieczki@firstclass.com.pl lub faksem na numer 22 57 87 120. Datą wpłaty jest data wpływu środków na konto First Class. W braku wpłaty w zakreślonym terminie wstępna rezerwacja zostaje automatycznie anulowana przez First Class, co jest równoznaczne z rezygnacją przez Użytkownika z zawarcia umowy z Organizatorem.
4.1.9. Przesłanie do First Class mailem na adres wycieczki@firstclass.com.pl lub faxem na numer 22 57 87 120 potwierdzenia przelewu (lub alternatywnie pomyślna autoryzacja karty kredytowej) jest równoznaczne z akceptacją Umowy i Warunków Uczestnictwa Organizatora.
4.1.10. Na podstawie Państwa wpłaty nasz doradca potwierdzi ostatecznie Państwa wstępną rezerwację w systemie Organizatora, a następnie prześle Państwu mailem potwierdzenie rezerwacji, które upoważnia Państwa do odbioru dokumentów podróży. Ostateczne potwierdzenie powinno nastąpić w terminie 1 dnia od dnia zaksięgowania wpłaty na konto First Class. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora zawarta zostaje umowa między Państwem a Organizatorem. W przypadku braku potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora w terminie 1 dni uważa się, że Organizator odmówił potwierdzenia. W takiej sytuacji przelane na konto First Class środki zostaną zwrócone Użytkownikowi przez First Class w terminie 14 dni. Zwrot powyższej kwoty w terminie wyczerpuje wszystkie roszczenia Użytkownika wobec First Class.
4.1.11. Ze względów formalnych prosimy Państwa o podpisanie i odesłanie do First Class Umowy faksem na numer: 22 57 87 120 lub po zeskanowaniu mailem na adres wycieczki@firstclass.com.pl najpóźniej do dnia poprzedzającego Państwa wylot.

Punkty bezpośredniej obsługi Klienta

4.1.12. Podczas bezpośredniej wizyty w Punkcie Obsługi Klienta, podajecie Państwo kod konkretnej oferty wyszukanej na Serwisie, którą jesteście zainteresowani lub ogólne preferencje dotyczące wyjazdu, jeśli Państwa potrzeby nie są do końca sprecyzowane. 4.1.13. Doradca w Punkcie Obsługi Klienta potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje cenę wybranej przez Państwa wycieczki lub przedstawia oferty odpowiadające Państwa preferencjom.
4.1.14. Podpisanie umowy-zgłoszenia następuje w Punkcie Obsługi Klienta. Forma płatności wybierana jest przez Państwa. W przypadku płatności przelewem, termin jego dokonania określa Doradca. Prosimy o przestrzeganie ustalonych z doradcą First Class terminów płatności. W przypadku braku wpłaty w określonym terminie wstępna rezerwacja zostaje automatycznie anulowana przez First Class, co jest równoznaczne z rezygnacją przez Użytkownika z zawarcia umowy z Organizatorem.
4.1.15 Na podstawie Państwa wpłaty nasz doradca potwierdzi ostatecznie Państwa wstępną rezerwację w systemie Organizatora, a następnie prześle Państwu mailem potwierdzenie rezerwacji, które upoważnia Państwa do odbioru dokumentów podróży. Ostateczne potwierdzenie powinno nastąpić w terminie 1 dnia od dnia zaksięgowania wpłaty na konto First Class. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora zawarta zostaje umowa między Państwem a Organizatorem. W przypadku braku potwierdzenia w terminie 1 dni uważa się, że Organizator odmówił potwierdzenia. W takiej sytuacji przelane na konto First Class środki zostaną zwrócone Użytkownikowi przez First Class w terminie 14 dni. Zwrot powyższej kwoty w terminie wyczerpuje wszystkie roszczenia Użytkownika wobec First Class.

Odmowa potwierdzenia przez Organizatora

4.1.16. W przypadku gdy Organizator w sposób wyraźny odmówi dokonania potwierdzenia rezerwacji i w konsekwencji nie dojdzie do zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem, First Class zwróci Użytkownikowi dokonaną wpłatę w terminie 14 dni od daty odmowy.

§5 Cena wycieczki turystycznej – zasady zwykle stosowane przez Organizatorów

5.1. Cena zakupionej wycieczki turystycznej obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie wycieczki turystycznej. Najczęściej (lecz nie we wszystkich przypadkach) cena ta obejmuje:

a.) opłatę za zakwaterowanie,
b.) opłatę za środek transportu (nie dotyczy wycieczek z dojazdem własnym),
c.) opłatę za świadczenia dodatkowe zgodne z opisem wycieczki,
d.) podatki,
e.) opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku wycieczek lotniczych,
f.) inne zgodne z opisem wycieczki.

5.2. Organizator wycieczki może zmienić lub wycofać ze sprzedaży ofertę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów. First Class nie ma wpływu na dokonywanie zmian przez Organizatora imprezy. Zasady dokonywania tych zmian określone są każdorazowo w Umowie pomiędzy Użytkownikiem oraz Organizatorem lub w Warunkach Uczestnictwa, jaką podpisują Państwo przy dokonywaniu rezerwacji.
5.3. Z uwagi na fakt, że cena wycieczki turystycznej może być wyrażona przez niektórych Organizatorów zarówno w PLN, jak i w walutach obcych, cena za wycieczkę turystyczną może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty, jednakże zmiana ceny nie może przeważnie nastąpić w okresie 20 dni przed datą wyjazdu. Szczegóły w tym zakresie określa Umowa pomiędzy Państwem a Organizatorem.
5.4. Każdy z Organizatorów wycieczek turystycznych zastrzega sobie prawo do zmiany ceny wycieczki w sytuacjach przewidzianych w warunkach uczestnictwa danego Organizatora.
5.5. First Class nie gwarantuje ceny wycieczki. Cena ta może ulec zmianie zgodnie treścią umowy Użytkownika z Biurem Touroperatorem bądź na zasadach określonych w przepisach ogólnych.
5.6. First Class zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Państwa w terminie 2 dni oraz pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w terminie 14 dni - w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym First Class zostały podane błędne ceny w opisie zarezerwowanej przez Państwa wycieczki turystycznej. O anulacji zostaniecie Państwo poinformowani w terminie 2 dni.

§6 Formy płatności – niewiążąca informacja o typowych zasadach stosowanych przez Organizatorów.

6.1. W zależności od długości terminu pomiędzy rezerwacją wycieczki turystycznej, a datą jej rozpoczęcia możliwe są dwa rodzaje płatności za wycieczkę:

- płatność częściowa polegająca na wpłacie tylko niewielkiej zaliczki
- płatność całkowita

6.2. Wpłata zaliczki jest możliwa zwyczajowo na ok. 40 dni przed terminem rozpoczęcia wycieczki turystycznej, ale zasady te są każdorazowo regulowane przez każdego Organizatora. Szczegółowych informacji na ten temat udzielą Państwu zawsze Doradcy First Class.
6.3. Przy wpłacie zaliczki, Doradcy First Class udzielą Państwu również szczegółowych informacji na temat harmonogramu dalszych dopłat do pełnej ceny wycieczki.
6.4. W przypadku gdy zapłata na rzecz Organizatora ma być przekazana Organizatorowi za pośrednictwem First Class mają Państwo do wyboru następujące formy płatności:

• Przelew bankowy
• Przelew internetowy
• Karta kredytowa
• Wpłata gotówkowa

Dokonane na konto First Class wpłaty zostają niezwłocznie, jednakże nie wcześniej niż po dokonaniu potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora, przekazane przez First Class, bez żadnych potrąceń, na konto Organizatora. Po dokonaniu przez Organizatora potwierdzenia rezerwacji dokonanej przez Użytkownika i po przekazaniu przez First Class płatności zrealizowanej przez Użytkownika na rzecz Organizatora, wszelkie zwroty kwot z tytułu ceny za usługi realizowane przez Organizatora mogą być dochodzone przez Użytkownika wyłącznie od Organizatora.

Płatność przelewem bankowym

6.5.1. Przelewu należy dokonać na konto wskazane w potwierdzeniu rezerwacji lub na konto:

First Class S.A.
ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. nr 7
02-366 Warszawa
BRE Bank SA
96 1140 1010 0000 2629 5300 1001

Wpłata na konto wskazane w rezerwacji przyspiesza identyfikację Państwa wpłat.
6.5.2. Wypełniając druk przelewu, w tytule przelewu wpisują Państwo numer płatności nadany przez First Class przesłany Państwu drogą elektroniczną w dokumentach rezerwacyjnych.
6.5.3. Potwierdzenie przelewu należy przesłać faxem pod numer: 22 57 87 120 lub drogą elektroniczną na adres e-mail wycieczki@firstclass.com.pl z następującymi danymi:

- numer płatności (rezerwacji),
- imię i nazwisko podróżnego.

6.5.4. Przelewu należy dokonać w terminie wskazanym przez Doradcę First Class. W przypadku ofert last minute, których termin jest bliski, prosimy o jak najszybsze dokonanie wpłaty i przesłanie potwierdzenia do First Class.
6.5.5. Przesłanie fałszywego potwierdzenia przelewu bankowego będzie traktowane jako próba wyłudzenia i przekazane zostanie stosownym organom ścigania.

Płatność gotówką

6.5.17. Wpłat gotówkowych można dokonywać w siedzibie głównej i oddziałach First Class, których adresy znajdziecie Państwo na stronie internetowej.

§7 Formy odbioru i dostarczania dokumentów

7.1. Dokumenty podróżne za zakupioną wycieczkę turystyczną – w zależności od Organizatora – mogą zostać dostarczone Państwu:

a.) drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Państwa w Formularzu,
b) kurierem - tam gdzie First Class posiada swoje Odziały
c) pocztą - jeśli jest to możliwe ze względu na czas realizacji oferty
7.2. O szczegółach odbioru dokumentów zostaną Państwo poinformowani każdorazowo przez Doradcę First Class.
7.3. Dokumenty podróżne nie mogą zostać dostarczone na adres skrytki pocztowej.

§8 Zmiana rezerwacji

8.1. Dokonanie zmian w rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest na warunkach określonych przez Organizatora imprezy.
8.2. Dokonując zmian, powinni Państwo liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych zgodnie z warunkami uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej.
8.3. Dokonanie zmian w rezerwacji wycieczki turystycznej możliwe jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia zmian w rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres e-mail wycieczki@firstclass.com.pl albo poprzez kontakt telefoniczny z Centrum Rezerwacji First Class pod numerem Tel 22 57 87 121
8.4. Doradca First Class dokona wszelkich zmian według Państwa życzeń, jeśli będzie to możliwe, i z chęcią wyjaśni przebieg całego procesu. Dokonanie zmian wymaga potwierdzenia przez Organizatora. Zmiany wchodzą w życie dopiero w chwili potwierdzenia ich przez Organizatora.

§9 Warunki anulowania rezerwacji przez klienta

9.1. Dokonanie anulacji rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa Organizatora imprezy.
9.2. Dokonując anulacji rezerwacji, powinni liczyć się Państwo z możliwością wystąpienia kosztów anulacyjnych.
9.3. Anulowanie rezerwacji wycieczki turystycznej dopuszczalne jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres email wycieczki@firstclass.com.pl albo telefonicznie pod numerem 22 57 87 121
9.4. Doradca First CLass anuluje rezerwację wykupionej przez Państwa wycieczki turystycznej, wyjaśni, na jakich zasadach i w jakiej wysokości zostaną zwrócone Państwu pieniądze wpłacone podczas rezerwacji wycieczki, i z chęcią wyjaśni przebieg całego procesu. a.) W przypadku wystąpienia kosztów anulacyjnych muszą Państwo na piśmie upoważnić First Class do potrącenia z dokonanej przez Państwa wpłaty kwoty wymaganej do pokrycia kosztów anulacyjnych.
b.) Jeśli kwota wpłaconej zaliczki będzie niewystarczająca do pokrycia kosztów anulacyjnych zostaną Państwo poinformowani, w jaki sposób i w jakim terminie należy uiścić wymaganą kwotę.

§10 Warunki anulowania rezerwacji przez Organizatora

10.1. Zasady anulowania wycieczek przez Organizatorów zawarte są w ogólnych warunkach uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej.
10.2. First Class nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora wycieczki.
10.3. Informacje o ewentualnych zmianach w Państwa rezerwacji dokonanych przez Organizatora wycieczki, przesyłane będą bezpośrednio przez Organizatora lub przez First Class pod wskazany w Formularzu adres e-mail lub będą przekazywane telefonicznie.

§11 Obsługa posprzedażowa

11.1. W każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z First Class i uzyskać odpowiedzi na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanej wycieczce turystycznej lub uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące Państwa wyjazdu.
11.2. Na minimum 24 godziny przed wylotem powinni Państwo skontaktować się z Organizatorem lub bezpośrednio z First Class aby potwierdzić godziny wyjazdu/wylotu.

§12 Postępowanie reklamacyjne

12.1. W przypadku, gdy nie są Państwo zadowoleni z odpowiedniego wykonania umowy przez Organizatora mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora świadczeń zawartych w Umowie zakupionej za pośrednictwem First Class wycieczki turystycznej.
12.2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Organizatora wycieczki turystycznej. Reklamacje rozpatruje Organizator na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa danej wycieczki turystycznej.
12.3. First Class dokłada wszelkich starań, aby usługi świadczone przez First Class były najwyższej jakości. W szczególności First Class dokłada wszelkich starań mających zapewnić prawidłowe działanie Serwisu. W przypadku niezadowolenia z powodu jakości obsługi w First Class mają Państwo również prawo do złożenia reklamacji.
12.4. Reklamacje związane z jakością obsługi lub usług świadczonych przez First Class należy składać na adres First Class S.A. ul. Bitwy Warszawskiej 1920 r. nr 7 02-366 Warszawa w formie pisemnej lub wysyłać je na adres internetowy wycieczki@firstclass.com.pl First Class rozpatrzy Państwa reklamację w terminie nieprzekraczalnym 14 dni od daty otrzymania.
12.5. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej : oznaczenie Użytkownika lub innego usługobiorcy tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, co ułatwi kontakt z usługobiorcą) oraz opis reklamowanego faktu lub usługi. Reklamacje, które nie zawierają wskazanych danych nie będą rozpatrywane.

§13 Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
13.2. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez First Class rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe według ustawy.
13.3. First Class nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez First Class, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od First Class.
13.4. Korzystając z usług świadczonych przez First Class, oświadczają Państwo, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla Państwa jasne i zrozumiałe i akceptują Państwo wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.